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用心构建和谐的护患关系
构建和谐社会离不开和谐的医患关系。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。而今，医患关系却遭遇危机：医生护士接诊怕患者找茬，患者就医更怕医务人员不负责任。“同一战壕的战友”戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更不用说共御疾病了。 为什么会造成这样紧张的医患关系，作为医院的一员如何在促进构建和谐的医患关系问题上尽自己的责任呢?我想就我院护理工作中所见所闻做些讨论。 导致护患关系出现矛盾的最主要的原因是缺乏有效沟通，根据近两年工作中遇到了病人投诉等分析得出有三分之二以上是由于沟通无效造成的。另一个重要原因是缺乏相应的人文关怀和相互之间缺乏应有的信任。 那么如何去克服这些问题，建立起和谐的护患关系呢？ 一是坚持以病人为中心的原则，提供人性化服务。我们应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。多做换位思考，把自己当成病床上的病人，那么我最需要医务人员为我做什么呢？我心目在中好的医务人员是什么样的？换位思考了，我们能更好地理解病人和家属，也能提供更优质、更符合病人需求的医疗服务。 二是加强护患沟通。与病人交流时笑得和蔼一点，把病情解释得清楚一点，回答疑问时耐心一点，病人有困难力所能及地帮助一点，这对我们而言，只需多花点时间和精力，但对病人来说，得到的可能就是生命。对病人或家属要尊重，具有同情心和爱心；用病人能听懂的语言进行描述；细心观察病人的病情变化，并关心病人在就医过程中的生活或不便；关注病人的情绪。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。 三是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着经济发展和人类疾病谱的变化，人们对卫生医疗服务的水平的要求也不断提高。医务人员对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。 平时加强对各项基本功的训练和考核，提高各项操作技能、抢救技能的水平，用高超的技术为病人减轻病痛。 然而在临床工作中护患之间不可避免地会出现一些不和谐的音符，只要我们能站在病人的立场上为病人着想，坚持一切以病人为中心的原则，用精湛的技术为病人提供高质量的护理服务，用我们的耐心、细心、责任心和爱心为病人付出，总会消除不和谐的音符，谱写出和谐之曲。 构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。党的十六届五中全会通过的中共中央关于制定“十一五”规划的建议明确提出，“认真研究并逐步解决群众看病难看病贵问题”，“认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。作为医疗机构的一员，我们也要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强沟通，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。
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