自我院开展创建省级示范优质护理服务病区以来，神经内二科全体护理人员坚持以患者需求为导向，全面提升护理服务，以满意服务为目标，不断创新服务模式，拓展服务领域，提高服务技能，通过多措并举，不断提升患者就医感受，让护理服务更有温度。
举措一：创建人文关怀病区，提升患者就医体验
严格落实“6S”管理，营造“温馨”病区，做到外部环境“美化”，内部环境“暖化”，让患者及家属感受家的温暖。
1.营造“温馨”病区：干净整洁的病房，科室加强植物区的人性化布置。为了提升病区环境，设置室内噪音检测仪：病房白天控制在60分贝以下，夜间控制在45分贝以下，全力打造“静音病区”。
2.“爱心箱”温暖患者：配备了爱心箱，内有针线、纸巾、纸杯等，进一步方便患者需求。
3.提供安全便利的设施：病区卫生间内设置有扶手、防滑标志，防止患者发生跌倒，并且提供毛巾架。病房内提供水瓶架，防止水瓶碰倒，烫伤患者。
举措二：以患者需求为出发点，创新护理服务
1.多形式健康宣教模式，开创护理健康宣教新局面:
①科室制作疾病健康宣教专栏，图文并茂的健康宣教知识，供患者随时阅读，了解疾病相关知识；
②“墙墙”联手，“码”上健康；
神经内科患者以脑血管疾病为主，住院患者以老年人居多，接受能力相对较差。科室成员经过充分讨论，将健康科普和疾病健康宣教知识做成“二维码健康宣教墙”，方便患者随时观看，同时，在病房内张贴健康教育字报，让护理服务更有温度。
举措三：强化专业技能，打造优质高效护理团队，保障护理服务质量与患者安全
定期组织分层培训，开展床旁教学和应急演练，提升专科护理水平和急救技能。实行医护一体化查房，不断提高护士的专业水平，提升医护配合度，保证患者安全，为病人提供优质高效的护理服务。
举措四：不断优化专家预约、会诊流程
充分利用外联专家的技术优势，解决患者看病难、找专家难的问题，让患者在家门口就能享受到知名医院的优质医疗服务。
创优服务，赢在行动，初心如磐，奋楫笃行，神内二科护理团队将以青春之名，继续践行“至严、至精、至细、至优”的服务宗旨，以患者为本，医道从德，术业求精，创新拓展，为患者提供全程、优质、安全的护理服务！（供稿：神经内二科）